Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services aurorapetalspring
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez aurorapetalspring, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tout en protégeant la qualité de nos services éducatifs financiers.
- Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Participation inférieure à 25% du contenu du programme
- Absence de téléchargement de documents exclusifs
- Compte utilisateur en règle sans violations des conditions d'utilisation
- Paiement effectué directement via notre plateforme sécurisée
Important : Les remboursements ne sont pas accordés pour les programmes complétés à plus de 25% ou après la période de garantie de 14 jours.
Procédure de Demande de Remboursement
Le processus de demande de remboursement est simple et transparent. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande :
Envoyez un email à info@aurorapetalspring.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande
Notre équipe vérifie votre éligibilité selon nos critères dans les 24 heures ouvrables
Après approbation, le remboursement est traité dans les 3-5 jours ouvrables
Délais et Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale. Voici les délais moyens selon votre mode de paiement :
Carte de Crédit
Le remboursement apparaît sur votre relevé dans les 5-10 jours ouvrables après traitement.
Virement Bancaire
Les virements bancaires sont traités dans les 3-7 jours ouvrables selon votre institution.
PayPal
Les remboursements PayPal sont généralement instantanés ou traités dans les 24 heures.
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations peuvent affecter votre éligibilité au remboursement ou nécessiter un traitement spécial :
- Programmes en promotion ou soldés : remboursement partiel possible
- Accès groupé ou corporatif : conditions spéciales s'appliquent
- Problèmes techniques démontrés : remboursement intégral garanti
- Circonstances médicales : évaluation au cas par cas
- Erreur de facturation : correction immédiate et remboursement intégral
En cas de problème technique de notre part empêchant l'accès au contenu, nous garantissons un remboursement intégral indépendamment de la période écoulée.
Politique de Satisfaction Client
Notre engagement envers la satisfaction client va au-delà des remboursements. Nous croyons en la valeur de nos programmes éducatifs et nous efforçons de résoudre tout problème avant qu'une demande de remboursement ne soit nécessaire.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, notre équipe de support peut vous proposer des alternatives comme l'accès à des ressources supplémentaires, une extension de votre accès, ou un crédit pour un autre programme plus adapté à vos besoins.